112 KOMUTA KONTROL MERKEZİ

 

 112 Acil Operasyon Yönetim Sistemi

    112 Hızır Acil Servisler için geliştirilen çözümler ile Komuta Kontrol Merkezlerinin ve bu Merkezler tarafından yönlendirilen ekiplerin yazılımlar ve donanımlardan oluşan özel bir Sistem ile teknolojik altyapılarının güçlendirilmesi, daha verimli çalışmalarının sağlanması, hizmet kalitesinin artırılması, zaman içinde teknolojik altyapı kaynaklarının ortak kullanıma açılarak yatırım maliyetlerinin azaltılması ve koordinasyonun artırılması hedeflenmiştir.

    Gelen aramaların büyük çoğunluğunun  “Sapık Çağrı” diye adlandırılan kötü niyetli aramaların ya da ücretsiz olduğu için arayarak cihazlarını test eden cep telefonu satıcılarının oluşturduğu, mevcut telsiz sisteminin bazı durumlarda yetersiz kaldığı, ambulansların takip ve kontrolünde mevcut teknoloji ile yetersiz kalındığı, bazı yerlerde operasyonlara ait bilgi ve ses kayıtlarının bilgisayar ortamında tutulamadığı için raporlanamadığı ve istatistiksel veriler alınamadığı, bilinmeyen bir adres ile karşılaşıldığında çok fazla zaman harcandığı gibi son derece önem taşıyan problemlerle karşılaşılmış ve  çözümü amacıyla birbiri ile entegre çalışan sistemlerde oluşan bir platform oluşturulmuştur.

Sistem genel olarak aşağıdaki modüllerden oluşmaktadır: 

1-Gerçekleştirilen yazılım entegrasyonları ile sistemin tüm bileşenlerini komuta ve kontrol eden, veri girişi, veri depolama, raporlama, ekipler ve ilgili kurum ve kuruluşlarla iletişimi gerçekleştiren 112 Acil Operasyon Yönetim Yazılımı,

2-Bilgisayar ortamında kullanılan ve Acil 112 ihtiyaçları doğrultusunda geliştirilen birçok uygulama ile özelleştirilmiş Çağrı Merkezi,  

3-Tüm telefon ve telsiz görüşmelerini kayıt altına alan ve kayıtları protokol numarası ile ilişkilendirerek saklayıp,  kolayca ulaşılmasına imkan veren Ses Kayıt Sistemi,

4-Adres arama ve ambulans izleme uygulamalarının gerçekleştirildiği Sayısal Haritalar,

5-GPS uydularından Ambulans İzleme ve Navigasyon Sistemi,

6-Komuta Kontrol Merkezi ve ambulanslar arasında görev formları, gidilecek adres, harita, olay bölgesinden fotoğraf vb. veriler aktarılmasına olanak sağlayan GSM/GPRS üzerinden Veri İletişim Sistemi,

7-Hastaneler ile Internet üzerinden gerçekleştirilen iletişim sayesinde boş yatak, yoğun bakım üniteleri, nöbetçi ekipler vb. bilgilerin Komuta Kontrol Merkezinden takibini ve hastaneye bilgi aktarımını sağlayan  Acil 112 Hastane Otomasyonu.

ACİL  SAĞLIK HİZMETLERİ 

    İl Sağlık Müdürlüğü Acil Sağlık Hizmetleri Şube Müdürlüğü olarak tüm acil vakalara  Isparta sathında aynı standartta ve aynı zaman diliminde profesyonel ekiplerce müdahale yapmak istiyoruz. Bu çerçevede Komuta Kontrol Merkezi olarak Teknolojik altyapıya sahip en son donanımla, Çünür Mahallesinde bulunan Çünür Sağlık Ocağının içerisine konuşlandırdık. Yukarıdaki örnek de görüldüğü gibi Komuta Kontrol Merkezimiz bilgisayar destekli altyapıya sahip ve tüm ambulanslarımız uydu üzerinden GPS sistemi ile 24 saat takip edilmekte. Gelen vaka çağrılarında personelin, gelen çağrıların adres ve ihbar doğruluğunun oto kontrolünün yapılabilmesi için Call Center sistemi kurulmuştur.  Tüm telefon ve telsiz çağrıları kayıt altına alınmıştır. Sistemler ile merkez, mobil birimler, Hastane Acil Servisleri arasında on-line bilgi transferi yapılabilecek ve hastanın en yakın ve en uygun hastaneye nakli sağlanacaktır. Ayrıca tüm acil hekimlerimizin sertifikalandırılması doğrultusunda S.D.Ü Tıp Fakültesi ve Acil Sağlık hizmetleri Şube Müdürlüğü işbirliği ile eğitimler verilerek ve bu sayede tüm vakalara aynı standartta hizmet verilmektedir.
 

Ambulans çıkışlarının Çağrı nedenlerine ve sonuçlarına göre dağılımı

 

112 KOMUTA KONTROL MERKEZİ RESİMLERİ

Cünür S.O. ve 112 Komuta Kontrol Merkezi	Komuta Hekimi (Süpervizor)
Çağrı Karşılama Personeli	Çağrı Karşılama Personeli ( GPS Ambulans. Takip )
Eğitim Salonu	Dinlenme Salonu